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2012-09-16 14:26:06 來源: 【 】 點擊:次 我要投稿 發表評論

  微信張小龍的用戶體驗的問答︰對用戶體驗的目標是,做到自然。

  之前我們討論的用戶體驗,很多都停留在交互/界面上,如這篇 向Google學(Xi*2)打造靈動的web體驗,當然這些都是專業產品/設計師去考慮的東西,許多網站在精美的設計背後,還是感覺缺少了一些“味道”

  今天發現一個手機導購網站T客在線,重點主打 “導購”服務,定位是一個社會化的導購平台。手機選購是頻率不高的大宗消費,用戶在做決策之前,會做大量的前期調研。

  我拋出的問題是,刨去細節,我們如何在決策行為和流程上去貼合用戶行為,形成自然的用戶體驗,因為對點評網站來說,目的就是幫用戶產生最合理的行為(消費)決策。

  我們畫一個完整的用戶決策流程︰

  

 

  產生需求的方式很多,如以下三種情況︰

  是用戶直接來到我們網站,試圖解決某個問題

  被他朋友推薦(分享到微博上的內容)吸引過來,

  看到我們的廣告/宣傳,過來隨便看看

  針對第1種情況,用戶處在決策階段,第2種情況下用戶處在產生需求或者決策階段,第3種情況下用戶處在產生需求階段

  當然實際情況比這個復雜的多,舉例只是說明,用戶都是帶著不同的目的來的,我們不能要求所有用戶一進來都在一個決策的階段,這就要求了用戶體驗的第一點

  一、 明確、易理解的網站導航

  

 

  T客在線的欄目劃分是貼合用戶決策過程的,新聞和首頁的部分欄目是為用戶產生需求的,首頁是常規的各頻道摘要,新聞頻道我們可以看到大篇幅的資訊/評測讓用戶產生需求,導購是幫用戶產生決策的,社區是幫用戶售後/使用,兼顧一些幫用戶產生決策。

  欄目的名稱清晰易懂,如導購、新聞、社區,用戶很容易理解這個頻道是干什麼的,而“挑手機”單獨出來推薦,以及在網站的許多重要位置做重點推薦,說明這個欄目是網站的重點。這其實給了我們一個啟發,不管是頻道命名,還是商戶分類,都盡量做到明確、易理解

  二、 貼合用戶決策的過渡

  “挑手機”欄目中,我們可以看到這個欄目不僅僅是對用戶的“決策階段”,還包括它的上一級“自身預估”,根據用戶自身的喜好,來推薦最適合的手機。

  整個流程很清晰,可以簡單的理解成“我是誰”,“我用手機來干嘛”,“我兜里多少錢”,“我的特殊愛好”

  

 

  在右側的推薦結果中,我們可以看到它進行的推薦有明顯的主次之分,並且沒有“只推薦一個”,因為用戶對你並不信任,他們需要對比才能形成自己的決策,T客做的更徹底,在下方還放了個“查看更多機型”,想看就讓你看個夠,當然,這個行為不會讓用戶跳出這個“選機流程”

  

 

  對一些較真的用戶,沒有他想要的?那就幫我推薦幾款吧!

  還有一個比較重要的部分,T客的選機流程雖然有7步,但是並不會讓用戶感覺漫長,因為只要用戶參與了這個過程,不管在哪一步,都會看到右側的結果,隨著步驟的增多,用戶會看到結果越來越適合自己,如果缺少結果輸出,會讓人感覺缺乏動力

  三、 “條條大路通羅馬” 多種決策方式,合理編排

  對于大眾用戶來說,挑手機雖比不上挑房子,但也是個不小的決策,這就從根本上決定了網站不可能用“隨便選一個”或者和挑一個餐館、看一場電影相同的方式進行決策。對T客來說有以下幾種決策方式

  編輯推薦

  達人導購(價格、促銷)

  好友推薦

  挑手機

  品牌關注榜(品牌影響力,如至今仍有不少人談安卓就知道HTC)

  手機排行榜

  手機對比(軟硬指標對比)

  網友分享(網友分享體驗)

  提問(直接到社區提問,說明自己的需求,可能得到網友的回復)

  常規篩選/點評

  商城比價

  雖然決策方式很多,但都安排在頁面中合理的位置(如手機對比,就出現在很多的列表位置中),最終都匯集到商城比價(商業模式)

  

 

  如果決策方式比較少,可以選定一個主決策方式,開發一系列的輔助決策方式,最終都關聯到商業模式上

  四、 及時的“接收”和“產出”

  回到最開始的用戶決策流程圖,我們可以看到很多階段都會產生疑問,用戶可能不會一有疑問馬上就想提問,但積攢到一定程度後,勢必會影響用戶的決策流程(跳到其他網站找答案,或者干脆離開)

  對于網站來說,如何在適當的時候去“接收”並消化這些疑問?在T客的右上角,我們可以清晰的看到搜索和提問

  

 

  用戶的每一步都會產生一些經驗/分享,表現出來的有喜歡、點評、提問、分享等,隱性的有用戶瀏覽量、放入對比欄等,這些行為會維系網站的社會化氛圍

  在恰當的時候安排一些輔助功能或快捷方式,用戶隨手就可以解決疑問或貢獻內容(數據),目前我們在其他頻道基本沒有“提問”,對喜歡/分享的部署也不夠全面

  五、 社會化元素

  社會化登錄,T客已經融合了微博和QQ登錄,值得注意的是竟然沒有常規的用戶名密碼登錄方式,這一定程度表明了他們社會化的決心,QQ的快捷登錄(直接檢測正在運行的QQ客戶端),讓用戶登錄的成本非常低,在這些成熟的社會化網站基礎上,也比較容易形成圈子

  

 

  社會化分享,不管是資訊、手機,還是圖片,都可以方便的分享出去,同樣,如果晉升到達人,也可以從站外分享資訊、產品進來,另外,用戶的問答、喜歡、點評、分享都可以被好友(包括其他社交網站上的好友)看到

  

 

  另外從蘑菇街的運營數據,用戶用的最多的還是“喜歡”,“喜歡”沒有“收藏”正式,門檻也比較低,用戶更容易產生“喜歡”的行為

  總結︰T客是搭建在discuz平台上的一個新網站,現在來看UI設計還很不成熟,而在導購服務上進行了大量的探索,其中的社會化分享、決策方式和流程都值得借鑒。

  本文作者︰大君張,轉載請注明,鏈接地址︰ http://blog.djzhang.com/user-experience/393.html

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數據統計中!!

tags︰網站,用戶,體驗,如何,打造,自然,

 責任編輯︰毛新紅
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